Häufig Gestellten Fragen
WIE REKLAMIERE ICH EIN PRODUKT?
Sollte Ihr Produkt von Tretorn Mängel aufweisen, kann dies ein Fall für eine Reklamation sein. Als Kunde haben Sie das Recht, nach Ihrem Kauf einen Ersatz für mangelhafte oder beschädigte Produkte zu fordern. Schäden, die bei der Herstellung des Produktes entstanden sind, sind reklamationswürdig. Schäden durch falsche Anwendung, falsches Tragen oder Nachlässigkeit werden dagegen nicht als Grund für eine Reklamation akzeptiert.
Wenn Sie Ihr Tretorn-Produkt bei einem unserer Vertriebspartner gekauft haben, wenden Sie sich mit Ihrer Reklamation bitte an den Händler. Reklamationen/Beschwerden werden immer direkt vom jeweiligen Vertriebspartner behandelt und wir haben keinerlei Einfluss auf deren Entscheidung.
Wenn Sie Ihr Tretorn-Produkt in unserem Onlineshop gekauft haben, kontaktieren Sie hier unseren Kundenservice. Fügen Sie der E-Mail bitte ein Bild des Mangels oder der Mängel bei und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit.
WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKSENDEN?
Bitte folgen Sie diesem Link, um Anweisungen zur Rückgabe zu erhalten.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Die Stornierung einer Bestellung ist nur in bestimmten Fällen möglich. Bitte Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen weiterzuhelfen.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN?
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, können Sie keine Änderungen mehr vornehmen. Sollte bei der Bestellung etwas schiefgelaufen sein, Bitte Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?
Wir werden Ihre Rückerstattung bearbeiten, sobald wir die von Ihnen zurückgegebenen Waren erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass es bis zu zwei Wochen dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. In manchen Fällen wird der Erstattungsbetrag auf Ihrem Bankkonto unter dem ursprünglichen Kaufdatum aufgeführt. Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung auf, um den aktuellen Status jederzeit überprüfen zu können.
WO FINDE ICH MEINE BESTELLBESTÄTIGUNG?
Wir senden eine Bestellbestätigung und eine Versandbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wenn Sie die Bestätigungen nicht in Ihrem Posteingang finden können, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse angeben, da die Bestätigungen sonst nicht zugestellt werden können.
WIE GROSS FALLEN DIE JACKEN AUS
Wir haben eine Größentabelle für fast jedes Bekleidungsprodukt, die Sie auf den verschiedenen Produktseiten neben der Größenauswahl finden. Im Allgemeinen empfehlen wir Frauen bei Unisex-Produkten, eine Nummer kleiner als üblich zu wählen.
WIE PFLEGE ICH MEINE PRODUKTE VON TRETORN?
Befolgen Sie immer die Waschanweisung auf unseren Jacken. Für Stiefel und Schuhe informieren Sie sich bitte in unserem Pflegeguide.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?
Das hängt sehr stark vom Logistikunternehmen ab. In der Regel beträgt die Lieferzeit je nach Ihrem Standort 3-6 Werktage. Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen noch keine E-Mail mit einer Versandbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
ICH HABE EINEN RABATTCODE, WIE VERWENDE ICH IHN?
Ihren Rabattcode aktivieren Sie in Ihrem Warenkorb, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Bitte beachten Sie, dass wir nach Aufgabe der Bestellung keinen Rabatt mehr hinzufügen können.
MEIN RABATTCODE FUNKTIONIERT NICHT?
Dies kann durch drei verschiedene Gründe haben:
1. Der Code ist nicht mehr gültig.
2. Sie haben den Code falsch eingegeben, versehentlich ein Leerzeichen eingefügt o. ä.
3. Sie versuchen, den Code mit anderen Angeboten zu kombinieren.
Wenn keiner der oben genannten Gründe auf Ihre Situation zutrifft, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
WARUM WIRD MEINE TELEFONNUMMER NICHT AKZEPTIERT?
Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer gemäß der Anleitung im Bestellvorgang ohne Leerzeichen ein.