FAQ

WIE BEZAHLT MAN?

Die Zahlung kann mit allen gängigen Zahlungskarten erfolgen und wird von Klarna abgewickelt. Die Zahlung wird von Ihrem Konto abgebucht, wenn die Bestellung von uns versandt wird. Sie bestätigen, dass es sich bei der verwendeten Karte um Ihre eigene handelt oder dass Sie vom Karteninhaber ausdrücklich zur Verwendung der Karte ermächtigt wurden. Alle Karteninhaber unterliegen der Kontrolle und Überprüfung durch den Kartenaussteller. Verweigert dieser die Überprüfung der Zahlung an uns, haften wir nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen. Wir unternehmen alle Anstrengungen, um die Sicherheit unserer Website zu gewährleisten.

WANN WIRD MEIN PAKET ANKOMMEN?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Bestätigung mit allen Angaben zu Versand und Rücksendung sowie einer Tracking-Nummer. Wir haben eine normale Lieferzeit von 3-6 Werktagen. Frachtkosten 5€ für alle Bestellungen.

In Zeiten mit hoher Nachfrage, wie zum Beispiel Black Friday oder Weihnachten, kann sich die Lieferzeit etwas verlängern.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG/LIEFERADRESSE ÄNDERN?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Wenn etwas schief gelaufen ist, wenden Sie sich an den Kundendienst.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Unter der Voraussetzung, dass die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Bestellung möglicherweise stornieren. Wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team. Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht stornieren.

WO FINDE ICH MEINE AUFTRAGSBESTÄTIGUNG?

Eine Bestätigung Ihrer Bestellung wird immer an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Dies kann daran liegen, dass sie in Ihrem Junk-Postfach gelandet ist. Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, wird die Bestätigung nicht ankommen.

ICH HABE EINEN RABATTCODE. WIE VERWENDE ICH IHN?

Sie aktivieren Ihren Rabattcode vor der Zahlung. Bitte beachten Sie, dass wir den Rabatt nicht hinzufügen können, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.

MEIN RABATT FUNKTIONIERT NICHT?

Dies kann auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen sein:

1. Der Code ist nicht mehr gültig.

2. Sie haben den Code falsch geschrieben oder ein Leerzeichen hinzugefügt usw.

3. Sie versuchen, den Rabattcode mit anderen Angeboten zu kombinieren.

WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Bitte folgen Sie diesem Link für Anweisungen.

WANN ERHALTE ICH EINE RÜCKERSTATTUNG?

Nach einer Rücksendung kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Sie eine Rückerstattung erhalten. Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.

KANN ICH MEINE RECHNUNG IM FALLE EINER RÜCKSENDUNG PAUSIEREN?

Sie können Ihre Rechnung pausieren, indem Sie sich bei Klarna anmelden und auf Rücksendung melden klicken.

Wir werden die Rechnung mit dem neuen Betrag aktualisieren.

KANN ICH BEIM UMTAUSCH MEINEN RABATT BEHALTEN?

Wenn Sie Ihr Produkt/Ihre Größe ändern, geben Sie eine neue Bestellung auf, nachdem Sie es/sie zurückgeschickt haben. Die Rückerstattung erfolgt dann auf die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung gewählt haben. Um einen Rabatt zu erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

WIE BESCHWERE ICH MICH ÜBER EIN PRODUKT?

Wenden Sie sich an unseren Kundendienst und fügen Sie Ihrer E-Mail folgende Angaben bei:

- Bestellnummer

- Kurze Beschreibung des Schadens oder wie er aufgetreten ist/wurde.

- Fügen Sie Bilder des Schadens und ein Gesamtbild des Produkts bei.

WIE PFLEGE ICH MEINE TRETORN-PRODUKTE?

Befolgen Sie immer die Waschanleitung auf unseren Jacken. Bei Stiefeln und Schuhen sehen Sie sich bitte unsere Pflegeanleitung an.

WELCHE INNENMASSE HABEN IHRE STIEFEL/SCHUHE?

Es gibt eine Größentabelle auf fast jedem Produkt auf der Produktseite. Sie befindet sich in der Nähe der Größenauswahl. Wir haben eine Größentabelle, in der Sie messen und sehen können, welche Größe Sie bestellen sollten.

WIE SIND DIE GRÖSSEN BEI IHREN JACKEN?

Wir haben bei fast allen Bekleidungsprodukten eine Größentabelle, die Sie auf den verschiedenen Produktseiten neben der Größenauswahl finden können. Im Allgemeinen empfehlen wir Frauen, bei Unisex-Produkten eine Nummer kleiner als gewöhnlich zu wählen. Wir haben eine Größentabelle, in der Sie messen und sehen können, welche Größe Sie bestellen sollten.