Retouren

Wie kann ich eine Rückgabe/einen Umtausch vornehmen?

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben.

Das Produkt muss sich in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden, die Etiketten müssen vorhanden sein und/oder die Verpackung muss unbeschädigt sein. Bitte beachten Sie, dass beim Kauf von Gummistiefeln oder -schuhen der Karton Teil des Produkts ist. Im Falle eines beschädigten Kartons wird eine Gebühr von 20€ erhoben oder die Rückgabe wird storniert.

Wenn Sie das Produkt/die Größe ändern, geben Sie bei der Rückgabe eine neue Bestellung auf. Die Rückerstattung erfolgt dann auf die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.

Füllen Sie das mitgelieferte Rückgabeformular aus und schicken Sie es mit dem Paket zurück. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung in der Originalverpackung zurückzusenden. Verwenden Sie den mit Ihrer Bestellung gelieferten Rücksendeaufkleber und kleben Sie ihn auf das Paket. Sie können das Paket in den DHL-Paketshops und Packstationen abgeben. Bitte bewahren Sie den ausgestellten Rücksendeschein auf, bis wir Ihre Rücksendung bestätigen.

Rücksendungen

Rücksendungen sind so einfach wie möglich:

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Sie mit Ihrem Produkt erhalten haben.

2. Verpacken Sie die Ware möglichst in der gleichen Verpackung, in der Sie sie erhalten haben.

3. Kleben Sie den neuen Adressaufkleber auf das Paket.

4. Sie können das Paket in den DHL-Paketshops und Packstationen abgeben. Bitte bewahren Sie den ausgestellten Rücksendeschein auf, bis wir Ihre Rücksendung bestätigen.

Sollten Sie den Rücksendeschein nicht mehr finden, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung über Klarna.

Wenn Sie Rechnung als Zahlungsmethode gewählt haben, können Sie die Rechnung anhalten, wenn Sie bei Klarna eingeloggt sind. Sie pausieren die Rechnung, indem Sie sie in Klarna aufrufen und auf "Rücksendung melden" klicken. Das bedeutet, dass die Rechnung während des Rückgabevorgangs nicht bezahlt werden muss. Sobald die Rücksendung registriert wurde, aktualisieren wir die Rechnung mit dem neuen zu zahlenden Betrag.

Umtausch

Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nicht möglich ist. Sie müssen das Paket an uns zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.

Rücksendeadresse

Alle Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:

Tretorn Sweden AB

Lagergatan 4

264 94 Klippan, Sweden

Geschenke

Bei Kampagnen, bei denen Sie ein Geschenk mit dem Kauf erhalten, müssen Sie auch das Geschenk zurückgeben, wenn Sie die Anforderungen für das Geschenk nicht mehr erfüllen.

Häufig gestellte Fragen:

Wann erhalte ich eine Rückerstattung?

Nach einer Rücksendung kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Sie eine Rückerstattung erhalten. Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.

Kann ich meine Rechnung im Falle einer Rücksendung pausieren?

Sie können Ihre Rechnung pausieren, indem Sie sich bei Klarna anmelden und auf Rücksendung melden klicken. Wir werden die Rechnung mit dem neuen Betrag aktualisieren.

Kann ich beim Umtausch meinen Rabatt behalten?

Wenn Sie Ihr Produkt/Ihre Größe ändern, geben Sie eine neue Bestellung auf, nachdem Sie es/sie zurückgeschickt haben. Die Erstattung erfolgt dann auf die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsmethode. Wenn Sie einen Rabatt behalten möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

ÄNDERUNGEN DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern, wobei jede Änderung die bestehenden Geschäftsbedingungen ersetzt. Alle Änderungen oder Abweichungen von diesen Tretorn-Bedingungen werden hier veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Den Nutzern dieser Website wird daher empfohlen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen.

Wenn Sie weitere Fragen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.